Notre offre. en version « Espresso » : Construire et mettre en place le plan marketing de fidélisation pour soutenir le développement de la division B2B et réduire l'attrition. Construire et mettre en place le programme relationnel et promotionnel avec les clients professionnels en s'appuyant sur la segmentation de la base. Garantir une expérience client optimale pour fidéliser la base client B2B. Vos missions. en version « Mug » : Elaboration et gestion d'un plan de contact et plan d'activations dédié à chacune des étapes du cycle de vie client : onboarding, fidélisation, rétention, réactivation, re onboarding - Définition, élaboration et déploiement du plan de contact clients (emailings, mailings, appels sortants, SMS) pour soutenir les offres commerciales, les lancements de nouveaux produits (Cafés, Accessoires, Machines, Services), les offres fidélisantes et les projets stratégiques complexes, en collaboration avec le CRM et la DRC - Définition, élaboration et déploiement du programme d'accueil des nouveaux clients Nespresso Professionnel, du plan d'activations fidélisantes et de rétentions et réactivations. - Validation du process des opérations (IT, Back office, Commerce, DRC, Contrôle de Gestion, Juridique, Supply) - Suivi des résultats, rédaction des bilans (avec les équipes CRM et DRC) et des recommandations - Gestion des budgets alloués Construction et déploiement du plan de push sell in de café et d'accessoires de nos clients - Elaboration et mise en place du plan promotionnel café : planning stratégique des opérations, construction des mécaniques et définition des modalités de ciblage et du plan de communication, analyse des résultats, suivi des performances et du ROI et mise en place de tableaux de bord, et recommandations - Accompagnement de l'équipe commerciale auprès des clients (RDV et event clients) Suivi et optimisation de l'expérience client pour amplifier l'engagement et créer de la valeur : - Audit et analyse des KPIs liés à l'expérience client - Construction d'un plan d'action pour optimiser l'expérience client omnicanale B2B en collaboration avec l'ensemble des départements : contrats, facturation, tarifs et CGV, livraison, SAV, RSE - Suivi de l'offre de service et pilotage de la création de fonctionnalités, communication ou services permettant d'améliorer l'efficacité ou la satisfaction client B2B sur chacun des points de contact via le support d'experts ou des « Champions » de chaque département. Management d'un alternant