Véritable soutien de la force commerciale de notre client, société de logistique réputée, son futur(e) chargé(e) de relation clients viendra en support de l'équipe Support Relation Client. Disponible pour une nouvelle expérience ? -Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations. -Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction -Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise -Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) -Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits, en lien avec les équipes commerciales -Maintenir la base de données du client -Suivi des expéditions et des enlèvements hors site -Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site -Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision -Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision Votre formation Bac2/3 en gestion des entreprises, vente, commerce sera appréciée Une formation de 2/3 mois est prévue avant la prise de d'appels Horaires de travail du lundi au vendredi avec 1 h de pause déjeuner En formation les 2 premiers mois : 09h00/17h00 du lundi au vendredi Ensuite roulement avec l'équipe : 08h30 à16h30 // 09h00/17h00 // 09h30 à 17h30