Notre client, spécialisé dans la prise en charge, le transport, le suivi et la livraison de colis et documents, recherche un.e Chargé.e de service client pour renforcer son équipe. Votre mission principale est d'assurer un service après-vente réactif et efficace auprès du réseau et des clients destinataires. Vous êtes le garant de la satisfaction client et intervenez sur plusieurs aspects du suivi des livraisons. Vous serez en charge de : - Gérer les demandes des clients : informer sur les anomalies de livraison, répondre aux questions et traiter les réclamations. - Suivre et résoudre les litiges : déclarer et assurer la gestion des incidents liés aux livraisons. - Effectuer le recouvrement des encours clients : relancer les clients et assurer le suivi des paiements. - Assurer un accueil professionnel : accompagner les clients avec bienveillance et rigueur. Localisation : Rumilly Rémunération : SMIC Horaires : 09h-12h / 14h-18h Vous êtes à l'aise avec la gestion de la relation client, réactif.ve et doté.e d'un bon sens de l'organisation. Une première expérience en service client ou en gestion des litiges est un plus. Votre capacité d'écoute et votre aisance à l'écrit comme à l'oral seront des atouts essentiels pour ce poste. FIDERIM RUMILLY Immeuble Nouvel'R - 7 rue de l'industrie 74150 RUMILLY