En tant que chargé(e) de relation client, vous assurez un service de qualité en répondant aux demandes des clients et prospects par téléphone. Vos principales missions incluent : - Accueillir et accompagner les clients dans leurs demandes d'informations et de suivi des colis (tracking, délais, produits et services). - Gérer et enregistrer les demandes d'enlèvement de plis et colis (par téléphone ou fax). - Mettre à jour les informations clients (coordonnées, contacts). - Traiter les demandes spécifiques : remise en livraison après avis de passage, preuves de livraison (POD), premiers renseignements sur la facturation. - Réaliser des cotations de premier niveau et transmettre au service commercial si nécessaire. - Enregistrer et traiter les réclamations clients en lien avec le Back Line. - Appliquer les consignes et recommandations pour optimiser la qualité du service. - Sensibiliser les clients aux outils digitaux mis à leur disposition. Vous veillez à offrir une expérience client optimale tout en contribuant au développement des services de l'entreprise.