Sous la responsabilité de votre manager, votre rôle est d'assurer une fonction de conseil technique, négocier les prix et délais pour chiffrer les produits hors stock et obtenir une commande sur l'univers des Équipements de Protection Individuelle. Vos principales missions s'articulent de la façon suivante : - Réception et émissions d'appels - Réception, analyse et prise en charge des appels téléphoniques reçus des clients internes et externes. - Emissions d'appels, dans le cadre d'informations manquantes pour le chiffrage, de négociations auprès du fournisseur, de relance d'offres, et de déclinaison d'offres auprès du client Commercial -Renseignement, conseil technique et vente sur l'offre produits du catalogue -Chiffrage des produits hors stock, négociation du prix et du délai auprès des fournisseurs -Chiffrage des consultations et procédures adaptées -Relance des offres de prix et des proformas pour obtenir les commandes Administratif -Enregistrement des offres et des commandes dans l'outil de gestion commercial -Mise à jour de la documentation technique -Traitement des demandes dans l'outil du CRM Engagement qualité/environnement -Respect des procédures commerciales/sécurité/environnement -Respect des standards de taux de marge en vigueur pour le chiffrage -Respect des standards téléphoniques en vigueur (horaires, temps de retrait, rotations, etc.) -Apport au client d'un service de qualité -Remontée d'informations auprès de la force de vente ou des services transversaux -Force de proposition sur des améliorations (mise en stock de produits récurrents, amélioration de processus et/ou d'outils) PROFIL : Vous possédez un esprit d'analyse, de synthèse et faîtes preuve de curiosité. Vous faîtes preuve de structure et d'organisation dans l'accomplissement de vos tâches. Vous avez le sens aigu du client et la volonté de fidéliser. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques Une connaissance des produits de l'univers des EPI est souhaitée.