Synergie Challans recherche pour son client spécialisé dans le domaine du froid commercial et industriel, de la cuisine professionnelle et de la climatisation 1 profil assistant service après-vente (H/F)L'assistante Service Après-Vente, joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients en assurant la gestion efficace des demandes de dépannage. Elle doit démontrer une adaptabilité constante dans la planification pour répondre aux besoins d'interventions d'urgence. Responsabilités: 1. Réception des demandes de service d'urgence : o Gérer les appels d'urgence avec réactivité et professionnalisme. o Enregistrer de manière précise et complète toutes les informations relatives aux demandes de service dans le système interne o Coordonner rapidement les interventions nécessaires pour résoudre les problèmes des pannes chez nos clients. 2. Planification dynamique : o Adapter constamment le planning en fonction des urgences et des priorités. o Organiser et planifier les interventions techniques en collaboration avec les techniciens et les clients. o Assurer un suivi régulier pour garantir le respect des délais d'intervention. o Informer les clients sur le suivi de leurs demandes et sur les étapes de réparation. 3. Gestion administrative : o Assurer le suivi des dossiers administratifs liés aux demandes de service après-vente. o Analyser les rapports des techniciens afin de donner suite au dépannage o Passer les commandes nécessaires selon les demandes des techniciens o Assurer le suivi des commandes et des devis - Excellentes compétences en communication et gestion du stress. - Grande adaptabilité et capacité à prendre des décisions rapides. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion spécifiques au secteur. - Expérience significative dans le service après-vente, en particulier dans le domaine frigorifique serait un plus Avoir une première expérience significative sur un poste similaire demandé.Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)