OBJECTIF GÉNÉRAL Le (la) technicien(ne) de maintenance informatique assure en toute autonomie le service après-vente du magasin, incluant la réparation, la configuration et l'assistance informatique pour les produits assemblés en atelier et commercialisés ou non en magasin. Il (elle) veille à maintenir son niveau de compétences et suit les évolutions technologiques. Il (elle) peut également être amené(e) à commercialiser des équipements et services informatiques dans le respect des valeurs de l'entreprise. ________________________________________ MISSIONS ET RESPONSABILITÉS Support et maintenance informatique - Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels. - Identifier et proposer des solutions adaptées aux clients. - Réaliser les opérations de réparation et d'entretien et toute autre prestation proposée par l'entreprise. - Assembler les PC fixes vendus en magasin en respectant les spécifications demandées. - Effectuer des tests pour vérifier le bon fonctionnement du matériel. - Assurer le dépannage à domicile et à distance. - Suivre l'évolution technologique pour garantir des interventions efficaces. - Trier, recycler et revaloriser les matériaux obsolètes. Gestion administrative et commerciale - Élaborer des devis et chiffrer les réparations. - Gérer les dépannages clients et la restitution du matériel en atelier - Renseigner les outils de suivis (logiciel de prise en charge, devis, bons de commande, facturation). - Mettre à jour des fiches d'intervention et des procédures internes - Assurer les retours SAV des matériels sous garantie. - Informer le responsable hiérarchique en cas de conflits avec les clients. - Suivre l'état des stocks de matériel informatique et alerter en temps utile afin d'éviter toute rupture. - Participer aux réunions avec la direction. Accompagnement et conseil client - Accueillir et orienter les clients en atelier. - Conseiller sur les solutions de réparation et les produits. - Assurer des formations et accompagnements à l'utilisation du matériel. - Partager ses connaissances avec l'équipe. Atelier et logistique - Assembler des ordinateurs sur mesure sous supervision du responsable d'atelier. - Organiser l'atelier et assurer son bon fonctionnement. - Passer les commandes de pièces détachées auprès des fournisseurs. - Informer le commercial des spécificités techniques rencontrées afin d'anticiper les ventes ou améliorer les conseils clients. ________________________________________ COMPÉTENCES REQUISES Connaissances - Utilisation des outils, équipements et logiciels de réparation. - Diagnostic et résolution des pannes fréquentes. - Composants et spécificités des différentes marques de PC. - Bases de l'outil EBP point de vente. - Procédures internes et conditions générales de vente. Savoir-faire - Adapter son langage selon l'interlocuteur. - Monter, démonter et assembler du matériel informatique. - Diagnostiquer des pannes complexes et simples. - Réaliser des prestations de service. - Gérer les priorités et les imprévus. Savoir être - Discrétion et respect des informations confidentielles. - Curiosité et autonomie. - Patience et gestion du stress. - Rigueur et méthode. - Sens du travail en équipe et bonne communication. - Réactivité et sens du service client. ________________________________________ Horaires 35 heures Mardi 9h30-12h30 et 14h-18h30 Mercredi au vendredi 10h-12h30 et 14h-18h30 Samedi 9h30-12h et 14h-18h