STEF recherche pour sa Business Unit Flux Internationaux (BUFI), un Employé Service Clients H/F en CDI au sein de l'agence STEF International Lyon. Le poste est dès que possible. Le poste est basé à Saint-Genis-Laval. Votre rôle ? Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous : - êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients - avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements - informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel - agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus.) et suivez la gestion des litiges Votre profil ? Motivé(e), orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions. Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d'un Bac ou bac+2 dans le domaine du Transport / Logistique ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport). La pratique d'une langue étrangère est un plus. La différence STEF ? - Intégrer une BU à dimension internationale, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution ; - Rejoindre des équipes soudées et engagées qui poussent chacun à donner le meilleur ; - Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse ; - Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs. N'attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l'avenir d'un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/