Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous assurez l'administration des ventes des clients dans le respect des procédures en vigueur pour assurer la satisfaction client, tout en contribuant à la réalisation des objectifs OTD, CA. À ce titre vos principales missions sont : - Assurer le traitement administratif des commandes clients France et Export - îlot monte et/ou Aftermarket- jusqu'à la livraison des produits et le paiement, dans un objectif de qualité (service, coût, délai). - Être l'interface privilégiée de nos clients internes et externes. - Garantir un service de qualité à nos clients, contribuer à leur satisfaction et veiller au respect de nos engagements. Dans ce cadre vous assurez le suivi d'un portefeuille client : 1. Traitement des offres et commandes OE et Spares : - Analyse et élaboration des prix des produits Spares. - Gérer les AOG des compagnies aériennes. - Analyser la faisabilité des demandes en s'assurant de la conformité des conditions de réalisation du contrat (délais de livraison, les conditions et documents nécessaires). - Envoyer les Accusés de Réceptions des commandes et leur mise à jour. - Suivre les commandes en cours (délai de fabrication, disponibilité des produits...), informer sur les délais. - Traitement des demandes / réclamations clients en répondant à toutes les sollicitations des clients dans le cadre du contrat. 2. Facturation : - Établir les éléments administratifs liés au contrat du client (facture / Avoir / Pro-forma...). - Facturer le client (envoi de la facture au client). - Détecter les anomalies liées aux contrats et à la facturation puis informer le commercial. - Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) ou transmettre au service concerné (comptable, contentieux...). Aspects administratifs liés à l'ensemble des produits et des services de la gamme De formation DUT ou BTS avec une spécialisation en commerce international, vous possédez une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine de l'administration des ventes. Vos aptitudes relationnelles, votre capacité à gérer les priorités et la relation client sont reconnues dans vos différentes expériences professionnelles. - Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et vous aimez le travail en équipe. - Vous êtes doté(e) d'une grande rigueur et avez le sens du service client. - Vous êtes doté(e) d'une grande réactivité et capacité d'adaptation. - Vous possédez également un niveau d'anglais professionnel courant. Maitrise de l'anglais obligatoire !