Le cabinet de recrutement Manpower Group recrute pour son client, site industriel en pleine croissance, un Responsable Service Clients (F/H) en CDI. Rattaché (e) au Directeur Supply Chain du site, vous aurez en charge le management du service ainsi que la gestion en directe des clients « Grands Comptes » du site. Vos missions seront les suivantes : -Management de 4 personnes (entretien annuel, recensement des besoins de formation, gestion des congés .) -Être en relation constante avec le service commercial pour le pilotage et le suivi du portefeuille clients ; -Gérer les priorités clients en fonction des capacités ; -Epauler le service clients dans la résolution des blocages affectant le service ; -Analyser le taux de service clients, remonter les dysfonctionnements ; -Piloter les développements en termes de logistique ; -Enregistrer et gérer l'ensemble des appels commandes fermes et prévisions des produits commandés par les clients ; -En cars de retard, trouver une solution en collaboration avec le client en négociant les dates de mise à disposition des produits. -Participer aux réunions logistiques clients, réunions projets, qualité et commerciales et piloter dans SAP les évolutions nécessaires au bon déroulement du projet (statut code, commande d'achat. Issu(e) d'une formation supérieure (bac 4/5) en commerce ou en Supply Chain, vous bénéficiez d'une expérience minimale de 5 ans sur un poste similaire dans le management d'un service clients au sein d'une industrie dans un environnement international. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre rigueur, ainsi que pour votre sens du service afin de garantir la satisfaction client. Votre anglais est courant et vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (World, Excel, SAP.)