POUR POSTULER Venez rencontrer LA CPAM au Salon du TAF de Toulouse les 19 et 20 mars - Parc des expositions MEETT - Stand LA SECU RECRUTE n° AEP13 - AEP14 DEPUIS L'AÉROPORT : 15 min en tram / 7 min en voiture DEPUIS LE CENTRE-VILLE : 35 min en tram / 20 min en voiture Tramway ligne T1 destination Aéroconstellation : Arrêt MEETT Navette bus ligne 30 Périphérique Intérieur direction Blagnac : D902 et N224 La CPAM de la Haute-Garonne recrute 6 Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS) : Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes : - Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés (5H30/jour). - Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ; - Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ; - Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ; - Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins ; - Informer, conseiller et orienter dns l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé) ; - Traiter des actes administratifs de back office et répondre à des emails (1H30/jour). Ce travail vous correspond si vous : o Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine, o Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs, o Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable), o Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps, o Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée, o Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail, o Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome, o Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, o Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur, o Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels. Formation souhaitée : BAC + 2 filière administrative ou technologique Expérience : souhaitée dans le domaine Nos avantages : + 13ème mois, primes (sous conditions) + mutuelle, titres restaurant, remboursement 50 % transport en commun, Comité d'Entreprise + Comité d'Entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages...) + Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h30 + 30 minutes de pause rémunérées/jour + forfait mobilité durable Le contrat initial sera prolongé, selon nécessité de service, pour atteindre une durée totale de 6 mois. Le recrutement s'effectue selon les exigences de la convention collective des organismes de sécurité sociale. Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.