Au sein de notre équipe de Service Après-Vente, vous jouerez un rôle essentiel en fournissant un support technique à nos clients industriels, tant en France qu'à l'export. Voici un descriptif détaillé de vos missions ainsi que du profil recherché : Missions : Réception et traitement des demandes: Vous répondrez aux appels entrants et aux courriels de nos clients, en apportant des solutions rapides et efficaces. Élaboration de devis et suivi commercial : Vous serez chargé(e) de réaliser des devis, de relancer les clients et de suivre les dépannages. Gestion de pièces détachées : Vous gérerez l'envoi de pièces détachées en utilisant SAP et rédigerez des rapports détaillés pour nos clients. Diagnostic et résolution de pannes à distance : Vous réaliserez des diagnostics de pannes mécaniques et électromécaniques à distance, en vous aidant notamment de la lecture de plans et en recherchant des solutions dans nos archives. Conseils techniques et prise de décisions : Vous fournirez des conseils techniques et prendrez des décisions pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients. Contributions au développement: Vous participerez activement aux projets de développement de nos offres de services et à l'amélioration de nos outils et procédures internes. Profil recherché : Formation technique : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BTS/BUT en Mécanique, Électrotechnique, Maintenance ou équivalent. Expérience professionnelle : Vous avez une première expérience en maintenance, en installation et/ou en service après-vente d'équipements industriels, ou éventuellement en bureau d'études. Compétences techniques : Vous avez des compétences en mécanique et, idéalement, en électrotechnique. Notions d'anglais : Vous êtes capable d'échanger par écrit et par téléphone avec nos clients internationaux (environ 30% de nos contacts). Nous vous accompagnerons dans l'amélioration de votre niveau, si nécessaire. Aisance relationnelle : Vous êtes à l'aise avec le contact téléphonique, appréciez les interactions avec les clients et possédez un sens aigu du service. Utilisation des outils informatiques : Vous maîtrisez les outils informatiques tels que CRM, ERP, les logiciels bureautiques et avez une capacité à visionner des plans. Rigueur et dynamisme : Vous faites preuve de rigueur dans le suivi de vos tâches, savez relancer vos collègues et vos clients, et possédez un bon sens de l'initiative. Notre équipe est prête à accueillir un(e) professionnel(le) désireux(se) de se former auprès de nos techniciens experts. Nous recherchons quelqu'un ayant du potentiel et un sens du service client, pour nous aider à développer notre activité de services.