Entreprise présente sur le salon du TAF le 26 et 27 mars Missions : - Accueillir les assuré(e)s - Gérer efficacement les files d'attente - Assurer une prise en charge efficiente de l'ensemble des demandes - Orienter les assuré(e)s au sein de l'espace libre service vers le canal le plus adapté à leur situation - Gérer les potentiels situations conflictuelles avec assertivité et solliciter l'agent de sécurité le cas échéant - Réaliser l'accompagnement numérique des assurés notamment sur le compte Ameli - Travailler en transversalité avec l'équipe Accueil Assuré(e)s Nos équipes Accueil Assuré(e)s facilitent au quotidien l'accès aux services de Santé, aide les assuré(e)s à comprendre leurs droits et simplifient leurs démarches. SAVOIRS - Connaissances de l'environnement de l'Assurance Maladie (apprécié) - Connaissance de l'outil : Ameli Modalités de travail - Sur site exclusivement - pas de télétravail - Horaires d'ouverture de l'accueil : 9h00 - 16h30 Critère d'éligibilité pour candidater Ne jamais avoir travaillé au sein de la CPAM de l'Hérault SAVOIRS FAIRE - Capacité d'écoute et de détection des besoins - Gestion des priorités - Capacité d'analyse, de synthèse et d'expertise - Maîtrise de l'expression orale en accueil physique - Maitrise des techniques de communication de la relation client SAVOIRS ETRE - Savoir faire preuve d'assertivité - Avoir le sens du service client - Etre dynamique, réactif et savoir s'adapter - Avoir une bonne gestion du stress et être en capacité de gérer les conflits - Etre rigoureux, savoir appliquer et respecter les consignes - Capacité à travailler en équipe et en transversalité