- Accueillir les appels téléphoniques et rediriger les demandes vers les services concernés. - Traiter les demandes internes et externes reçues par mail. - Traiter les informations transmises par le service retour de tournées. - Identifier les anomalies survenues lors de la réalisation des prestations de transport. - Gérer et suivre quotidiennement les souffrances signalées. - Organiser les prises de rendez-vous avec les destinataires des livraisons. - Renseigner l'ERM (outil de gestion des relations et des opérations de transport) sur le suivi des positions, en utilisant les codes d'actions appropriés (SRA, prise de rendez-vous, etc.). - Organiser les courses demandées par les agences dans les délais impartis. - Assurer la mise à jour des tableaux de suivi des départs, des données de base et des courses. - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, outils de gestion). - Sens du contact et de la diplomatie. - Capacité à travailler sous pression (résistance au stress). - Organisation et rigueur dans le travail. - Autonomie et proactivité. - Expérience en transport et logistique.