Manpower CASTRES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de relation client / Attaché de relation client (H/F) Votre mission sera d'enregistrer et de qualifier les réclamations de la part des clients ou VRP provenant des différents canaux (téléphone, mail, fax, chat... ). Vous traiterez également ces mêmes dossiers dans le cadre des procédures établies: - Réception de la demande - Qualification de la demande - Traitement des dossiers - Clôture des dossiers - Respect des bonnes pratiques - Identification de tous cas cosmétovigilance ou d'effets secondaires De formation Bac 2/3 en Economie, Gestion, Commerce, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la relation client. Doté d'un bon relationnel, vous êtes rigoureux et organisé.