Hélios, société à taille humaine (45 salariés) située à Lattes près de Montpellier, proche de ses collaborateurs, édite et intègre des solutions logicielles à destination des magasins depuis plus de 15 ans. Leader Français sur les enseignes d'équipement de la maison et des jardineries, nous souhaitons renforcer la gestion de notre équipe support. Nous recherchons un-e manager, autonome, sérieux et force de proposition souhaitant s'engager sur la durée au sein de notre société. Les Missions : - Encadrer, Animer et dynamiser l'équipe support constituée de 20 techniciens - Améliorer la performance et productivité de l'équipe - Analyser les tickets afin de prioriser les demandes urgentes et détecter les problèmes récurrents - Veiller au respect de notre charte de qualité - Réaliser un reporting auprès de la direction et de nos clients Les avantages du poste : - 1 jour de RTT par mois - Tickets restaurants - Primes (1 à 2 mois de salaire) - Mutuelle - PC Portable de qualité fourni et offert lors du renouvellement tous les 3 ans Nous recherchons un profil expérimenté à ce poste qui saura nous accompagner afin d'améliorer notre service client. Un profil ayant un bagage technique (SQL Server) sera un plus.