Le réceptionnaire après-vente réalise les activités suivantes : Activités en relation avec l'organisation de la maintenance : - organisation et planification des interventions, - en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, - mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale, - application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise. Activités liées à la gestion de la maintenance : - établissement de tous documents internes et comptables, - restitution du véhicule au client, - gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues), - promotion des offres de service de l'entreprise. Activités en relation avec l'accueil clientèle : - accueil de la clientèle : . rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, . proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services, - facturation / encaissement, - prospection, développement et fidélisation de la clientèle, Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance Véhicules Légers (VL) : Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande Etablir un ordre de réparation (OR) / un devis / une facture S'assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance véhicules légers Traiter les réclamations clients liées à l'activité de maintenance véhicules légers Appliquer la réglementation liée au SAV Effectuer la relance de devis par téléphone Planification des interventions de maintenance véhicules légers (VL) : Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences et des connaissances.