Vous aurez en charge les missions suivantes : - Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour - Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. - Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client - Prendre en compte et anticiper les besoins du client - Relancer les débiteurs - Commercialisation - Contrôle des centrales de réservation - Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement - Veiller à la propreté de son lieu de travail - Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) - Véhiculer, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel - Bonne maitrise de l'anglais, voir autre langue (allemand de préférence) - Connaissance des outils informatiques bureautique et hôtelier (Véga, Réservit .) 39h / semaine - repos par roulement.