RESPONSABLE ACCUEIL Mission principale du service : Point d'entrée du client dans le camping, la Réception accueille le client, le conseille, l'oriente. La Réception gère également les réservations qui arrivent directement sur site. Nature et étendue des fonctions : En lienavec le/la directeur(trice) du camping, le/la Responsable d'Accueil assure le bon fonctionnement de la réception et, est garant(e) de la satisfaction clients. Mission principale, raison d'être ou finalité du poste : Entouré(e) de l'équipe que vous aurez constituée avec la Direction de camping, vous avez à cœur d'organiser un service d'accueil de qualité garantissant la satisfaction des vacanciers. Lien névralgique au sein du camping, le/la Responsable Accueil coordonne les réservations, les départs-arrivées des clients et les interventions des autres services (ménage et entretien) Vous répartissez les taches entre les membres de vos équipes, vous les accompagner en cas de difficulté et contrôler la bonne réalisation des missions confiées Missions et activités du poste - Participer au recrutement, former l'équipe d'accueil et coordonner le travail - Manager l'équipe, établir les plannings et les suivis d'heures et effectuer les rotations en cas d'absences - Gérer les appels, les emails et l'accueil physique des clients en français et anglais - Assurer la relation et la fidélisation clients - Renseigner les vacanciers sur les prestations et les activités proposées par le camping et alentours - Être responsable du maintien de l'accueil en état de propreté et de l'approvisionnement des documents et fournitures à destination de l'équipe et de clients - Gérer Eseason et assurer le paramétrage en début de saison - Gérer les plannings de réservation pas à pas - Prendre les réservations sur Résalys et les suivre de près (graphique de ventes) - Opérer les opérations de comptabilité journalière en lien avec le/la Directeurs(trice) : facturation, encaissement, contrôle des caisses et suivi des soldes clients - Participer à l'élaboration de la pré-comptabilité (quinzaine), en association avec la Direction du camping - Organiser et vérifier les repasses ménages en lien avec les équipes ménage et technique - Gérer les conflits au sein de l'accueil - Prendre en compte les réclamations et organiser leur résolution - Inscriptions et suivi sur des sites de référencements (suivant le budget) - Être source de propositions pour développer la notoriété du site et les services - Surveiller l'E-réputation de l'établissement - Faire vire les réseaux sociaux du camping Cette liste ne pourrait être considérée comme exhaustive. A la demande du Directeur (trice) du camping ou de son adjoint, vous pouvez être amené(e) à intervenir temporairement dans d'autres équipes au sein du camping, si l'activité le nécessite. Intérêts, contraintes, difficultés du poste : Vous acceptez les contraintes liées au poste et à l'activité de l'entreprise - Management d'une équipe - Horaires variés et décalés selon les saisons - Période de forte activité - Port de la tenue de travail Compétences requises sur le poste Profil du poste Les « savoirs » - Connaitre les référentiels de l'accueil - Maitriser les logiciels métiers et les outils informatiques - Conseiller, orienter les vacanciers dans un souci de satisfaction clients et de fidélisation - Gérer les conflits clients et apaiser les tensions - Savoir rendre compte au/à la Directeur(trice) du Camping - Être bilingue Les « Savoir-faire » - Manager une équipe, donner des directives précise, vérifier et rendre compte - Gérer les plannings et le suivi des heures de modulations - Faire respecter le règlement intérieur à son équipe - Accompagner les membres de l'équipe dans la prise de poste - Faire remonter tout constat d'anomalies - Organiser son travail méthodiquement et gérer les priorités - Savoir travailler dans l'urgence - Être à l'aise avec l'outils informatique et les réseaux de communication Les « « Savoir-Être » - Être polyvalent(e) et avoir une grande adaptabilité - Être autonome - Être rigoureux(se) - Gérer le stress - Respect de sa hiérarchie, de ses collègues et des clients du camping En Résumé, aimer les gens, aimer travailler en Equipe, être motivé(e), souriant(e), aimable et avoir beaucoup d'Humour : nous travaillons avec des Vacanciers en Vacances... . Avoir travaillé avec les logiciels de Résa Résalys, E-Season, Unicamp, etc