Description de l'entreprise Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l'enthousiasme et améliorer la vie quotidienne. Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et dynamique. Bosch France est une filiale du Groupe Bosch, l'une des plus grandes sociétés industrielles privées au monde, qui emploie plus de 402 000 personnes et réalise un chiffre d'affaires annuel de 78 milliards d'euros. Nos produits enthousiasment nos clients, améliorent leur qualité de vie et contribuent à préserver les ressources naturelles. Notre promesse en tant qu'employeur : grandir ensemble, apprécier notre travail et s'inspirer les uns et les unes des autres. Rejoignez-nous et voyez la différence. https://www.bosch.fr/carrieres/pourquoi-bosch/ DESCRIPTION DE LA DIVISION Bosch Home Comfort Group est l'un des principaux fabricants européens de solutions éco-performantes de chauffage, de production d'eau chaude, de rafraîchissement domestiques et industrielles durables et économes en énergie. L'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 4,5 milliards d'euros en 2022 et emploie 14 400 personnes. Bosch Home Comfort Group possède de fortes marques internationales et régionales, et fabrique une gamme de produits diversifiée en Europe, en Amérique et en Asie. En France, Bosch Home Comfort Group comprend les marques Bosch et elm.leblanc et fabrique dans ses deux usines de Drancy (93) et Saint-Thégonnec (29). L'entreprise emploie 900 collaborateurs sur tout le territoire. Plaçant toujours l'utilisateur au coeur de sa démarche, l'entreprise conçoit et fabrique une gamme de produits toujours plus innovants et des solutions conçues pour optimiser le confort du bâti et le rendre toujours plus agréable. Notre ambition est de muscler notre présence sur le marché de l'électrification avec le déploiement des pompes à chaleur air/eau, air/air et hybrides. www.bosch-homecomfort.fr ; www.elmleblanc.fr Description du poste En tant qu'alternant gestionnaire technico-commercial sein du service client, vos missions seront les suivantes : - Répondre aux appels entrants des clients et fournir un support technique aux techniciens sur le terrain - Traiter les demandes clients entrantes par écrit via courrier et mails, en garantissant des réponses rapides et précises - Identifier les problèmes et les résoudre en collaboration avec les équipes techniques appropriées - Assurer un suivi efficace des demandes des clients pour garantir leur satisfaction Diplôme préparé : Bac+2/3 Type de formation : BTS/BUT relation client Date de début d'apprentissage souhaitée : septembre 2025 Durée de l'apprentissage : 1/2 ans Qualifications Nous recherchons un(e) candidat(e), préparant un BTS/BUT en relation client. Vous maîtrisez le Pack Office Votre rigueur, votre esprit d'analyse ainsi que votre application des process seront des atouts clés pour réussir dans ce poste. Informations complémentaires A l'occasion du CES2021, Bosch a annoncé avoir atteint la neutralité carbone en 2020 sur l'ensemble de ses 400 sites dans le monde et se fixe un nouvel objectif en tablant sur une réduction de 15 % des émissions sur le scope 3 à l'horizon 2030. Venez rejoindre une entreprise qui agit pour le climat !