projet de formation en alternance sur 2 ans : - 1ere année Titre Professionnel de niveau 4 Secrétaire Assistant H/F 2 année Titre Professionnel de niveau 5 Assistant Commercial H/F Vos principales missions seront les suivantes : - Présenter des documents avec les logiciels de traitement de texte - Créer des tableaux chiffrés simples - Produire un diaporama simple - Assurer l'accueil physique et téléphonique. - Prendre des notes dans différentes situations. - Présenter des documents (courriers, diaporamas, tableaux chiffrés) - Rédiger des documents en lien avec la réception, la collecte, le traitement et la transmission de l'information de l'entreprise - Réaliser des présentations complexes - Présenter des tableaux chiffrés et des graphiques - Connaître les produits et les services de l'entreprise - Gérer les appels entrants et effectuer des appels sortants BtoB. - Adapter sa posture face aux situations conflictuelles / Gestion des réclamations - Apporter un soutien aux conseillers entreprises. - Mettre en place des actions de mailing BtoB ciblées. - Développer sa posture commerciale dans le cadre d'un accueil physique - Réceptionner et analyser les demandes clients - Assurer la gestion des comptes clients sur notre CRM (MOCA / Salesforce). - Élaborer les dossiers d'affaire, du premier devis à l'entrée en formation. - Rédiger des messages à caractère commercial, à destination de la clientèle - Rédiger des devis, conventions de formation, et plannings de formation. - Conformité des documents et process qualiopi - Assurer le suivi des règlements et effectuer les relances clients - Accomplir diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du service. - Participer à l'organisation d'une action commerciale - Réaliser une veille commerciale pour identifier les opportunités et suivre l'évolution du marché.