Mon client est une PME de 115 collaborateurs, avec un siège social en région Parisienne et une antenne en dans le Calvados. Spécialisé dans le génie climatique (pompe à chaleur, CVC, etc.) il travaille en étroite collaboration avec les installateurs et distributeurs pour leur apporter des solutions techniques performantes et adaptées. En rejoignant le site de Caen, vous intégrerez une équipe de 12 personnes, où convivialité et entraide sont au cœur du quotidien. Mon client est fier d'entretenir un excellent climat social, avec une équipe où la parité est quasiment respectée. Une intégration pensée pour votre réussite Votre arrivée ne sera pas laissée au hasard ! Dès votre prise de poste, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration structuré : > Formation complète sur nos produits et outils internes, pour être rapidement opérationnel. > Possibilité de se rendre au siège pour mieux comprendre notre organisation et rencontrer les autres équipes. > Accompagnement par des experts en interne, présents depuis plusieurs années, qui connaissent parfaitement le métier et vous partageront leurs meilleures astuces pour exceller dans votre mission. > Suivi personnalisé tout au long de votre période d'essai, avec un rapport d'étonnement pour recueillir vos premières impressions et des points réguliers afin de vous accompagner dans votre montée en compétences. Vous souhaitez évoluer dans une entreprise à taille humaine, où l'on prend le temps de bien intégrer chaque collaborateur ? C'est le moment ! Je suis chargée de recruter son futur(e): TECHNICIEN HOTLINE EN GENIE CLIMATIQUE (H/F) à CAEN (14) Un rôle clé pour accompagner les clients En tant que Technicien Hotline Génie Climatique (H/F), vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients (installateurs, distributeurs, bureaux d'études) pour leur apporter un soutien technique efficace et réactif. Vos missions : 1. Assurer un suivi technique en cas de problème d'installation ou de panne (par téléphone ou mail). 2. Organiser la réception des appels clients et planifier les interventions terrain des techniciens SAV et/ou l'envoi de matériel. 3. Saisir les appareils défectueux et les échanges produits dans l'outil de suivi, et transmettre les informations aux chefs de produits. 4. Aider à la gestion des stocks de pièces de rechange et à l'approvisionnement. 5. Collaborer avec les équipes internes (ADV, logistique, marketing, développement produits) et externes (usines, fournisseurs, distributeurs) pour trouver des solutions techniques adaptées. 6. Suivre des objectifs quantitatifs et qualitatifs et participer aux projets de l'entreprise. Votre profil ? Des compétences techniques et un sens du service > Vous avez des connaissances de base en génie climatique et maîtrisez les principes de dépannage d'une pompe à chaleur (PAC) et/ou des systèmes de chauffage ventilation et climatisation (CVC). > Vous comprenez le déroulé d'un chantier et ses contraintes techniques. > Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique > Une première expérience en hotline serait appréciée, mais votre capacité à accompagner les clients et à leur fournir des solutions techniques efficaces primera avant tout. > Vous avez un sens du commerce développé, alliant courtoisie, écoute et pédagogie pour instaurer un climat de confiance avec vos interlocuteurs. > Vous faites preuve de réactivité, d'organisation et d'un sang-froid à toute épreuve, essentiels pour gérer les demandes clients avec professionnalisme. > Vous êtes rigoureux et avez un excellent relationnel au téléphone, garantissant un service client de qualité. Des facilités de lecture en anglais technique, seraient un atout pour comprendre les documentations et échanges techniques.