La Gestionnaire de commandes clients a pour mission de préparer et expédier les commandes des clients Web. Elle s'assure de la bonne livraison aux clients. Elle travaille pour cela en relation avec les transporteurs. Elle a pour mission également de gérer la relation client à distance : elle est mesure de conseiller sa cliente et de s'occuper du SAV, dans le but de satisfaire la cliente. Activités et compétences Préparation des commandes clients web - Imprimer la liste des commandes et les bons de livraison - Préparer les articles commandés, les réunir et les classer par commande - Vérifier que chaque étiquette corresponde à l'article - Vérifier que l'article ne présente aucun défaut - Préparer le colis selon les consignes avec le papier de soi, le bon de livraison et l'emballage adapté (selon l'article : chaussures, accessoires, etc.) - Réaliser un paquet cadeau si la cliente en a fait la demande Envoi des commandes clients web Conseil, vente et service après-vente (SAV) Gestion des retours, des échanges et des avoirs - Biper l'article afin de le réintégrer au stock ou le traiter en défectueux - Notifier à la cliente la réception de l'article retourné - Rembourser la cliente du montant de l'article (logiciel) - Générer un avoir client (logiciel) - Organiser l'envoi d'un nouveau produit en cas d'échange Gestion du Cardex (portefeuille web) Organisation du dépôt Compétences techniques - Maîtrise du logiciel de gestion FAST MAG sur les fonctionnalités liées à son poste : consulter les commandes, consulter les stocks, éditer les listes de commandes. - Être à l'aise avec l'outil informatique en général - Expression orale et écrite : maîtrise du français parlé, écrit et lu ; écrire sans fautes d'orthographe ou de grammaire - Notions d'anglais (répondre par écrit aux clients) - Connaissances sécurité gestion d'incendie, utilisation des extincteurs (travail au dépôt)