Le/la Chargé(e) Support / Implémentation est responsable de l'ensemble du processus d'implémentation des solutions technologiques de l'agence, en étroite collaboration avec le client. Il/Elle intervient de la définition des besoins à la mise en production des outils, en passant par la conception, le paramétrage, et la formation des utilisateurs. Ses missions incluent : - Déterminer le cahier des charges et établir le planning avec le client. - Conseiller sur les meilleures pratiques métier et collecter les informations nécessaires pour le paramétrage des outils. - Fournir une solution technique « plug and play » adaptée aux besoins du client. - Coordonner les différents acteurs internes jusqu'au Go Live et s'assurer du respect des délais. - Assurer le suivi des projets, former les utilisateurs et accompagner le client dans la communication interne liée au projet. - Assurer la maintenance des solutions après leur déploiement. Le rôle nécessite une forte capacité d'adaptabilité, d'ingéniosité et de débrouillardise pour résoudre les défis techniques et assurer la bonne implémentation des solutions. Compétences : - Maîtrise des outils informatiques indispensable. - Sens de l'ingénierie et techniques de gestion de projet. - Anglais niveau correct. - Compétences commerciales, capacités de négociation, et connaissance des contraintes légales et administratives. - Facultés d'analyse, d'adaptabilité. - Excellent relationnel, esprit d'équipe. Qualités requises : - Passion pour les technologies et veille sur leur évolution. - Intérêt pour le secteur du voyage d'affaires et curiosité pour son environnement. - Mobilité, réactivité et autonomie. - Curiosité et écoute active des nouveautés dans divers domaines. - Organisation, méthode et respect des délais. - Sens des priorités, initiative et créativité. Niveau d'étude : Bac + 3 ou 5, plutôt orienté scientifique, avec une connaissance ou une expérience des métiers du voyage. Expérience : 2 à 3 ans d'expérience en Chargé support / implémentation, Connaissance des outils du marché voyages GDS (Amadeus ou Sabre), SBT (KDS,Izirez.) et Gestion : IGA sera d'une grande valeur ajoutée. Lieux de travail : Fontenay en hybride (3j au bureau 2j en télétravail) avec 6mois en formation présentiel