L'agence PARTNAIRE de Tours recrute pour un acteur majeur du transport public, engagé dans la mobilité durable et au service des territoires. Nous recherchons un(e) Responsable Pôle Client (H/F) en CDI à temps complet pour une mission stratégique et stimulante. Rejoignez un acteur majeur du transport public et contribuez à offrir une expérience client de qualité ! Sous la hiérarchie de la directrice, vous serez garant.e du respect de la qualité de service du site. Vous êtes au coeur de la relation client en interagissant avec l'ensemble des services de l'entreprise, les transporteurs et les autorités organisatrices. Vous aurez sous votre autorité les équipes d'agents commerciaux de l'agence et du contrôle. Vos principales missions et responsabilités: - Amélioration de l'expérience client : Mettre en place des actions pour optimiser l'information voyageurs et la qualité du service. - Gestion opérationnelle : Superviser les infrastructures (halte routière, agence, parking) et organiser les flux de véhicules. - Administration et finances : Assurer la gestion des abonnements, des recettes et des équipements en lien avec les équipes techniques. - Relation client et partenariats : Être l'interlocuteur des acteurs locaux (collectivités, SNCF, sous-traitants...) et gérer les réclamations clients. - Management des équipes : Organiser, encadrer et planifier le travail des agents commerciaux et des contrôleurs. - Sécurité et prévention : Appliquer et faire respecter les règles de santé, sécurité et environnement. temps de travail : 35h/semaine Contrat: CDI Vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire ou dans le secteur du transport de voyageurs ? Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Nous recherchons une personne avec un fort leadership, capable de prendre des initiatives et d'être autonome. Votre sens de l'écoute, vos compétences relationnelles et organisationnelles feront la différence. Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et vous savez vous adapter aux priorités du terrain ? Ce poste est fait pour vous ! Ce poste est basé à Tours, avec des déplacements à prévoir sur l'ensemble du département et de la région. Vous souhaitez relever un nouveau défi dans un environnement dynamique et en pleine évolution ? Postulez dès maintenant ! La rémunération fixée est de 2400EUR brut par mois + Prime d'annuelle d'objectifs + 13ème mois à compter d'un an d'ancienneté Avantages sociaux (carte cadeaux, billettique...)