Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Itinérant (H/F) Missions : - Prendre en compte les appels des utilisateurs - Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Pré-diagnostique et qualifie - Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Émettre des demandes d'actions préventives de fond - Apporter une assistance technique sur site aux utilisateurs, notamment sur tout ce qui concerne les postes de travail et les équipements locaux (imprimantes et autres périphériques, réseaux locaux... ) Les déplacements seront principalement sur l'Alsace et très occasionnellement sur la région. Véhicule mis à disposition. -Profil expérimenté (3 à 8 ans) Compétences techniques : -Windows 10 et Windows 11 - Confirmé -Bureautique O365 - Confirmé -Cisco - Junior - Important -Service Now - Confirmé - Souhaitable -Français Courant (Impératif) -Anglais Lu, écrit (Secondaire)