Missions : Rattaché(e) au manager du customer service, vous vous assurez que les clients sont satisfaits de la qualité des services et produits fournis et maintenez de bonnes relations avec eux. Vous êtes capable de communiquer avec courtoisie et efficacité avec les clients, de faire preuve d'un grand sens du service et d'une bonne aptitude à la résolution de problèmes. Enfin, vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils informatiques et des technologies de l'information. Dans ce cadre, vos principales missions sont : - Entretenir des relations personnalisées avec les clients et les accompagner dans leurs démarches ; - Répondre aux demandes des clients par téléphone, email - Analyser et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace ; - Détecter les besoins de ses clients et leur proposer les produits adaptés - Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients ; - Élaborer des stratégies permettant d'améliorer la satisfaction des clients ; - Réaliser des rapports sur l'utilisation des services et les performances des produits ; - Promouvoir les produits de son entreprise - Gérer des appels entrants et sortants - Assurer un suivi des demandes/ dossiers clients dans les délais prévus ; - Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l'entreprise ; - Maintenir à jour les données sur les clients et leurs commandes ; - Entretenir et développer son portefeuille client en faisant de la prospection - Fournir des informations sur les produits et services proposés Profil Issue d'une formation supérieure bac +2 /+3 (ou équivalent), vous justifiez d'une expérience réussie acquise sur un poste similaire (alternance compris). Vous vous exprimez en anglais.Bon communiquant, vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe et de service positive. Vous faites, par ailleurs, preuve d'organisation, de rigueur et de proactivité.