Missions principales : Au sein du pôle Ressources Humaines, l'hôtesse d'accueil / standardiste à principalement pour mission de gérer le standard téléphonique, de renseigner et orienter les publics externes. 1. Activités principales - Assurer et garantir un accueil téléphonique de qualité pour les publics externes : partenaires, fournisseurs .. Durant les plages horaires définies - Analyser la demander et orienter soir vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent en veillant à respecter les consignes propres à l'établissement (filtrage, identification de l'appelant, qualification de l'appel.) - Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent.) - Appliquer et veiller au respect des consignes d'écoute, de disponibilité, de courtoisie, de bonne tenue et d'accompagnement de l'usager dans le traitement de sa demande - Répondre aux questions simples, de premier niveau sur la base de la documentation fournies 2. Contribuer à l'organisation des réunions - Assurer la bonne organisation matérielle et logistique lors de la mise en place des réunions - Mettre à jour l'écran d'accueil - Contribuer à l'accueil des visiteurs se présentant dans l'établissement 3. Activités annexes - Gestion des notes de frais des commerciaux - Gestion des stocks d'EPI - consommables - Assurer des tâches administratives courantes Profil recherché : - Titulaire d'un BAC ou BEP Assistante - secrétariat - La maitrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste - Maitrise des techniques de secretariat - Maitrise d'accueil téléphonique - Compétences Techniques : o Utiliser les outils informatiques et des logiciels de bureautique : savoir maitriser les fonctionnalités d'un ou plusieurs logiciels bureautiques et les mettre en œuvre dans son domaine d'activité o Capacité rédactionnelle : savoir rédiger facilement et lisiblement des documents simples ou de forme préétablie o Bonne élocution - Compétences Personnelles : o Capacité d'écouter et d'analyse o Courtoisie o Dynamiste o Maitrise de soi o Gestion de conflit