Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons une ou un technicien de support client : --> Vos missions En tant que technicien de support client, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et de notre équipe de développeurs. Vous assurerez l'assistance technique (niveaux 1 et 2), garantirez le bon fonctionnement des logiciels et bases de données, et participerez à l'amélioration continue de nos solutions. 1- Support & Assistance : - Gérer le standard téléphonique et accompagner les clients dans l'utilisation de nos logiciels - Assurer le support technique (niveau 1 & 2) auprès des clients et de l'équipe interne - Vérifier les sauvegardes (backups) et traiter les anomalies détectées - Former les clients à l'utilisation de nos logiciels et systèmes informatiques 2- Maintenance & Développement : - Assurer la maintenance des serveurs, bases de données MySQL et du réseau informatique - Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions d'amélioration - Mettre à niveau les systèmes et veiller à l'évolution technologique - Monter, installer et configurer les équipements informatiques (PC, serveurs, firewalls) - Composer des devis matériels en fonction des besoins clients 3- Collaboration et Amélioration continue : - Participer au développement des logiciels en lien avec l'équipe technique - Comprendre les besoins des clients et remonter les demandes d'évolution aux développeurs - Mettre à jour les process et la documentation technique - Assurer la veille technologique et proposer des évolutions pertinentes --> Votre profil Compétences techniques : - Bonne maîtrise des environnements Windows, des réseaux et bases de données MySQL - Connaissance en langages C#, Fox Pro et SQL (atout) - Expérience avec les équipements serveurs et firewalls (Stormshield) - Sensibilisation aux règles de sécurité informatique et protection des données --> Qualités personnelles : - Sens du service et aisance relationnelle - Capacité à travailler en autonomie et en équipe - Adaptabilité et rigueur dans la gestion des tâches - Envie d'apprendre et de partager ses connaissances --> Formation requise : BTS Informatique et réseaux, BTS électronique, électrotechnique, ou DUT Services et réseaux de communication --> Prise de poste souhaitée : 1er avril Une évolution et des projets variés dans un environnement dynamique et collaboratif vous tentent ? Si vous aimez le challenge, nous serions ravis d'échanger avec vous ! Envoyez votre CV et lettre de motivation à rh@coursoft.com