2 postes sont à pourvoir Le poste de technicien(ne) expert(e) contentieux est affecté au Service de la Commission de recours amiable rattaché à la Direction des affaires juridiques et de la lutte contre la fraude. Il gère les recours administratifs portant sur l'application de la législation de Sécurité Sociale (assurance maladie, accident du travail et maladie professionnelle) soit près de 14.000 recours par an. Le service de la CRA est saisi de l'ensemble des contestations d'ordre administratif de la CPAM de Paris et connait une diversité de litiges entre autres le domaine des indemnités journalières, des recours des professionnels de santé, des recours d'AT MP... Votre mission Au sein d'une équipe de 17 personnes, sous la supervision des managers le (la) technicien(ne) expert(e) contentieux de la Commission de recours amiable (CRA) a en charge de l'analyse et l'orientation des recours amiables : - Ouverture du courrier dématérialisé reçu via un applicatif - Enregistrement des recours dans les outils de gestion et de suivi des contentieux - Constitution physique de dossiers (recherches dans les applicatifs.) - Utilisation de lettres types pour accuser réception des courriers auprès de leurs émetteurs - Consultation et utilisation d'outils informatiques divers - Appui logistique au service (photocopies ou numérisation de pièces .) - Opérations de classement et d'archivage des dossiers. - Pré-étude des contestations pour les orienter vers : o Les services de production pour un nouvel examen et une reprise de gestion o La saisine de la CRA - Classifier les dossiers soumis à l'appréciation des membres de la CRA, selon la nomenclature nationale de typologie des réclamations - Répondre aux requérants en utilisant les lettres types adaptées pour accuser réception de ces réclamations et/ou demander des pièces complémentaires, et utiliser les outils de la relations clients Medialog Votre profil - Aisance en bureautique et prise en mains d'outils informatiques - Sérieux, rigueur, fiabilité - Qualités d'organisation et de respect des délais - Aptitude à travailler en équipe - Adaptabilité - Capacité à rendre compte à la hiérarchie - Discrétion et sens de la confidentialité - Respect du secret professionnel