4 postes. Vous aurez pour missions principales de répondre et d'apporter une solution aux assurés, d'orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l'assurance maladie. Vos missions: - Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, - Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée, - Vous orientez les appels complexes vers les services compétents, - Vous communiquez sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet, - Vous accompagnez l'assuré dans l'utilisation des services en ligne. Vos compétences: Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale, Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse, Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances, Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone, Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation après une formation, Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l'organisation collective continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service), Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, Vous justifiez d'une première expérience en relation client Vous travaillez au sein de la plateforme téléphonique de la CPAM à TOURS. Horaires : 36h du lundi au vendredi sur 3 planifications possibles (8h30/16h30 ; 9h/17h ; 9h30/17h30). Date limite pour postuler: 21 mars 2025.