En partenariat avec l'équipe MRS France travail et le Geiq 3m, la Setram recherche son futur Agent d'information clients . Vous possédez une véritable aisance pour communiquer à l'oral et à l'écrit ? Vous recherchez un poste stimulant où la polyvalence, la réactivité et le sang froid sont prépondérants ? Alors cette offre peut vous intéresser ! Missions : Au Centre de Relation Clients : - Répondre par téléphone aux demandes d'informations concernant le réseau des transports bus/tram en utilisant divers outils : site internet, système d'aide à l'exploitation, base de données clients, plans, fiches horaires, documentation.) - Traiter et gérer l'ensemble des réclamations (téléphone, mails, courriers) via un logiciel dédié - Guider les clients sur les ventes à distance et en difficultés avec les outils numériques - Ponctuellement, tâches administratives : mettre sous pli, classer du courrier, mettre à jour des données clients. Au Poste de Commande Centralisé : - Savoir transmettre en temp réel ou programmé des informations aux voyageurs via SMS/mail/réseaux sociaux/panneaux d'affichage OU sonos dans les véhicules et en station - Diffuser les plans de déviations aux clients sur le site et l'application - Informer le service client interne des perturbations et des évolutions Profil : - Savoir rédiger des écrits dans le respect des règles orthographiques et syntaxiques - Avoir un talent de synthèse (écrits contraints en termes de nombre de caractère) - Être en mesure de poser des questions ciblées afin de répondre aux demandes clients - Être en capacité à la fois de travailler en équipe et de façon autonome - Respecter les procédures tout en sachant prendre des initiatives - Faire preuve de sang-froid dans la relation client et face aux aléas des transports - Maîtriser les outils bureautiques et les logiciels métiers - Savoir travailler sur plusieurs écrans - Avoir une connaissance du réseau des transports urbains - Être Véhiculé est une condition obligatoire au regard des horaires Lieux d'intervention : 2 sites : - en centre-ville au Centre de Relation Client (CRC) - au centre de maintenance tramway au Poste de commande Centralisée (PCC) Horaires : - Au CRC : o du Lundi au Vendredi, une semaine/deux : 6h45/14h15 OU 12h/19H30 o Le samedi : 8h30/18h30 - Au PCC : o Du lundi au samedi, une semaine/deux : 5H45/13H15 OU 13H/20H30 Modalités du contrat : - Contrat de professionnalisation de 12 mois où la formation se réalise sur poste de travail en vue d'un CDI - Temps de travail de 80% avec un jour non travaillé variable - Planning transmis au démarrage - Travail un samedi/trois Ce recrutement est ouvert à tous, sans pré requis de formation et d'expérience , dans le cadre de la Méthode de Recrutement par simulation ( MRS ) . Les seuls pré requis sont de : lire, écrire, compter . Le planning du recrutement est le suivant : - Information Collective le 17 mars à France Travail Le Mans Gare en présence du GEIQ 3M et de la SETRAM - Sessions de recrutement MRS à partir du 19 mars - Entretiens de recrutement au GEIQ 3M le 24 mars - Immersion du 31 mars au 4 avril via une convention Période de Mise en Situation en Milieu Professionnel - Démarrage du contrat le 7 avril Vous êtes intéressé(e) ? Inscrivez vous obligatoirement par téléphone auprès de l'équipe MRS au 02 44 02 20 20 ( laissez un message avec vos coordonnées en cas de répondeur ) .