Missions - Analyse et traitement des dossiers - Prendre en charge les déclarations de sinistres automobiles et vérifier la validité des garanties. - Analyser les circonstances, estimer les dommages, déterminer les responsabilités. - Proposer des solutions d'indemnisation adaptées et équitables. - Accompagnement et relation client - Être l'interlocuteur principal des assurés : informer, conseiller et répondre à leurs questions. - Détecter et gérer les éventuels litiges (pièces complémentaires, contentieux). - Négocier avec les clients, les experts et les tiers pour aboutir à un règlement satisfaisant. - Gestion administrative et coordination - Collaborer avec les différents prestataires (experts, garages, avocats, etc.). - Rédiger courriers et comptes rendus, saisir les données dans les logiciels internes. - Respecter les procédures internes, la législation en vigueur et assurer un suivi régulier. - Rendre compte de l'avancement à la direction. Profil recherché - Formation : Bac+2/3 (Assurance, Droit ou équivalent). - Expérience : au moins un an en gestion de sinistres automobiles. - Connaissances : o Réglementation en assurance. o Outils informatiques (Pack Office, logiciels internes). - Qualités : sens de l'analyse, rigueur, aisance relationnelle, négociation, autonomie et réactivité.