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Réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier (H/F) 72 - LE MANS
Offre n° 189JDPP
Réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier (H/F)
72 - LE MANS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 14 mars 2025
Nous complétons notre équipe de réception. Vous travaillez 24h par semaine en alternance toutes les 3 semaines soit du matin de 6h30 à 14h30 soit du soir de 14h à 21h. Vous connaissez votre planning pour le mois à venir. Le poste peut évoluer progressivement sur un 35h En collaboration avec l'équipe réception, vous assurez les missions suivantes : - Assurer l'accueil de nos clients (check-in/check-out), - Renseigner nos clients et veiller à leur satisfaction, - Gérer les réservations et optimiser l'affectation des chambres, - Connaitre nos prestations et offres tarifaires - Suivre les encaissements et gérer le fond de caisse - Gestion des petits-déjeuners - Nettoyage réception et salle petit-déjeuner - Gérer les appels téléphoniques et demandes par email - Organiser l'arrivée et le départ des clients - Assurer la clôture administrative de la journée - Contribuer à la fidélisation des clients - Assurer un service de conciergerie - Participer avec la direction et être force de proposition à l'amélioration de l'expérience client. - Excellent relationnel et esprit de service reconnu - Capacité à apprendre vite - Sens des responsabilités - Pro-actif, organisé(e), état d'esprit d'équipe Prise de poste dès que possible
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
temps partiel - 24H Autre
Nombre d'heures évolutif - Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.88 Euros
- salaire selon convention collective
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - sur poste similaire en hôtellerieCette expérience est indispensable
Compétences
- Maitrise du Français et de l'AnglaisCette compétence est indispensable
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Gérer des réclamations et litiges
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Modes de paiement
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Utilisation de logiciels de réservation
- Utiliser les outils numériques
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Employeur
HOTEL LE CHARLESTON
6 à 9 salariés
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