Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance. Nous recherchons un conseiller support logiciel hôtelier H/F à Valbonne Sophia-Antipolis pour la filiale Septeo Hospitality. Le rôle de notre équipe support client est d'apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients hôteliers et restaurateurs. Intégré à notre équipe de 7 conseillers support client, vous serez formé à notre solution PMS / produit Asterio avant d'accompagner au quotidien nos clients. Asterio est notre nouvelle plateforme 100% web de commercialisation, des gestion, de fidélisation. Bien plus qu'un Property Management System, Asterio se compose de services multi-activités qui s'adaptent aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, spas, bars, boutiques, séminaires. Asterio est une solution cloud sécurisé, simple, innovante, mobile; Votre quotidien : - répcetionner et prendre en charge les demandes par téléphone, appels entrants ou par ticketing - analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel - dépanner et/ou proposer des solution et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application - suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients - mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire - améliorer de manière quotidienne la qualité de services auprès de nos clients (temps de rappel, traitement) - assurer une astreinte depuis votre domicile certains week-end / jours fériés (planning transmis le mois d'avant) Qualification : Issu du monde de l'hôtellerie, vous souhaitez valoriser ce faire et donner un nouvel élan à votre carrière. Rejoignez un éditeur de logiciel Hôtellerie restauration pour apporter vos conseils Vous êtes à l'aise avec les logiciels et avez déjà eu l'occasion d'utiliser nos solutions. Vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel; Une expérience en assistante téléphonique sera un plus.