En tant qu'ADV, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des relations clients et le suivi des commandes. Polyvalent, vous serez en lien direct avec les équipes commerciales, les transporteurs, les clients, et nos fournisseurs. Vous veillerez à ce que chaque commande soit traitée avec précision, efficacité et respect des délais. Amené à gérer les aspect financiers et administratifs, l'ADV doit maîtriser différents outils informatiques (EXCEL, SAGE, CHORUS.). Vos missions principales : - Gestion des commandes clients : Recevoir, enregistrer et suivre les commandes clients dans le système de gestion. Vérifier les informations de commande (quantités, délais, conditions tarifaires, etc.) et en assurer la conformité. Coordonner la logistique et la livraison des produits, en veillant aux délais convenus. - Relation client : Assurer un suivi régulier avec les clients et les informer du statut de leur commande. Répondre aux demandes et aux réclamations clients de manière rapide et professionnelle. Garantir une satisfaction client optimale et maintenir une relation de confiance. - Suivi de Facturation et des Paiements : Émettre et vérifier les factures en lien avec les commandes. Suivre les paiements et gérer les relances en collaboration avec le service comptabilité. Mettre à jour et maintenir la base de données clients (contact, conditions de paiement, etc.). - Coordination interne : travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et comptables pour garantir la satisfaction client. - Vérification et Validation des Données : Contrôler la cohérence et la qualité des informations saisies pour éviter les erreurs. - Mise à Jour de la Base de Données Produits et Partenaires : Actualiser les informations des partenaires et des produits (prix, descriptions, conditions de vente). Créer ou enrichir les fiches artciles dans le système de gestion en fonction des nouveautés. Vérifier la cohérence et la pertinence des informations disponibles pour les clients. - Qualités relationnelles : Excellent sens de la communication, écoute active, réactivité et proactivité. Aisance au téléphone. - Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, sens du détail et respect des procédures. - Esprit d'Analyse : Aptitude à repérer des incohérences et à garantir la fiabilité des informations. Profil recherché Formation et Expérience - Diplôme en commerce, gestion ou administration (Bac +2 minimum). - Expérience de 2 ans en ADV ou dans un poste similaire, idéalement dans un environnement BtoB. Compétences Techniques - Maîtrise des logiciels de gestion (SAGE, CRM) et des outils bureautiques (Excel, Word). Une formation sera proposée selon profil. - Connaissance des processus logistiques et de la facturation. Aptitudes Personnelles - Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Rigueur et attention aux détails pour garantir l'exactitude des informations. - Excellentes compétences en communication, à l'aise pour interagir avec des clients et des équipes internes. - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services.