Rattaché(e) à votre chef d'équipe Client, vous intégrez une équipe de 5 collaborateurs en open space. Vos missions seront la gestion d'appels sortants et entrants pour la programmation et le suivi des livraisons à domicile BtoB et BtoC : Appels Sortants : * Pas de panique ! Vous ne faites aucun démarchage commercial ! * Vous contactez les clients pour programmer et organiser la livraison de leur commande (jour de livraison et créneaux horaires, adresse exacte, accessibilité des lieux.) et les enregistrez ; Appels Entrants : * Vous renseignez les clients sur leur livraison ; * Vous réceptionnez et enregistrez les modifications apportées par les clients sur les informations de livraison communiquées ; * Vous réceptionnez et enregistrez les demandes de reprogrammation de livraison ; * Vous réceptionnez, enregistrez les déclarations de litige et gérez leur dossier jusqu'à la résolution du litige. Vous possédez des qualités d'écoute ainsi qu'une très bonne élocution. Vous avez une première expérience significative en relation clientèle par téléphone. Réactif et diplomate, vous savez faire preuve de pédagogie et êtes capable de gérer diverses problématiques liées au SAV et à la résolution de problèmes. Vous maitrisez parfaitement l'outil informatique (idéalement expérience d'un CRM) et l'utilisation du téléphone. Nos clients étant parfois étrangers, la maitrise de l'anglais (niveau B1) est demandée. Une autre langue maitrisée, non obligatoire, sera un plus. Horaires : Journées de 8h du lundi au samedi avec amplitude 8h-19h / 1h de pause avec 2 jours de repos consécutifs. Samedi en télétravail. 39 heures / semaine