. Assister la Responsable SAV dans la gestion, le traitement et le suivi des réclamations (logistiques et/ou techniques) des clients, en apportant une réponse appropriée ; . Assister la Responsable Bureau d'Etudes Produits & Homologations : o dans ses missions de préparation et l'envoi des échantillons/prototypes destinés aux clients, prospects, commerciaux et de la documentation associée (préparation de colis, suivi des expéditions, BL.) ; o dans le suivi des retours d'essais matières . Participer au contrôle qualité et conformité des produits en fonction des critères imposés / de la demande associée ;