EIG conçoit et commercialise des solutions logicielles dédiées aux secteurs sanitaire, social et médico-social. Fondée en 1980, l'entreprise est née de la volonté de ses clients de mutualiser des outils adaptés aux spécificités du médico-social et à ses contraintes économiques. En 2013, un modèle unique de participation des salariés au capital est mis en place, répartissant ainsi la propriété entre clients et collaborateurs. Entreprise du numérique avec un modèle économique original, EIG se distingue par son proche accompagnement des clients et son engagement envers l'innovation dans le secteur médico-social. Descriptif du poste : Vous rejoignez l'équipe commerciale sous la responsabilité du Directeur des Ventes Base Installée. Votre mission principale consiste à assurer la gestion des commandes et le suivi des clients en application de la stratégie commerciale définie par la direction. Vos missions Gestion commerciale et administrative Assurer le suivi des ventes et la relation client par téléphone, e-mail et courrier. Gérer l'ensemble du processus commercial depuis l'identification du besoin jusqu'à la prise et l'enregistrement des commandes. Vérifier la qualification des projets et établir des devis adaptés. Assurer le suivi des propositions commerciales et contribuer au développement du portefeuille clients (contrats d'hébergement, maintenance, solutions antivirus.). Piloter la facturation commerciale et garantir la bonne gestion des paiements. Suivi client et satisfaction Gérer les éventuels litiges, proposer des solutions adaptées et mettre à jour les échéanciers. Suivre et analyser les indicateurs liés à la facturation et à la fidélisation client. Organiser, suivre et contrôler les livraisons des produits et services. Planifier les interventions techniques (installation, mise à disposition du matériel, rendez-vous clients). Coordination interne et suivi des fournisseurs Assurer le lien avec les techniciens d'application, consultants et référents pour garantir le bon déploiement des solutions. Collaborer avec le Directeur d'Agence pour coordonner les actions sur le territoire. Gérer les commandes fournisseurs, vérifier la disponibilité des produits et contrôler les livraisons. Promotion et développement commercial Participer aux actions marketing et à la promotion des offres de produits et services. Rédiger des communications commerciales et relancer prospects et clients. Contribuer à l'organisation d'événements professionnels (salons, CAU.). Profil recherché : Compétences techniques Connaissance des activités, produits et environnement concurrentiel de l'entreprise. Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). Expérience en relation client, gestion commerciale et analyse statistique. Bonne maîtrise des logiciels CRM et ERP. Informations complémentaires Rattachement fonctionnel : Directeur des Ventes Base Installée Rattachement territorial : Directeur d'Agence Déplacements : Aucun, sauf exception Poste à pourvoir immédiatement