L'ENTREPRISE : Metz Techno'pôles, avec 35 ans d'expertise, accompagne les entreprises en proposant des solutions de localisation de bureaux et d'espaces de coworking clé en main. Elle offre également des services événementiels personnalisés et anime un réseau professionnel dynamique grâce à plus de 60 rencontres organisées chaque année. Situé(e) à l'accueil du bâtiment, le/la Chargé(e) d'Accueil et Relations Clients a des missions qui s'articulent autour de différents axes : - La relation client - La gestion opérationnelle et technique des espaces - L'animation du lieu - Le soutien événementiel ACTIVITÉS PRINCIPALES : RELATION CLIENT - Accueillir physiquement, orienter et informer tous les visiteurs - Être l'interlocuteur/trice privilégié/e des clients, des partenaires etc. - Déceler le type d'interlocuteur et adapter sa posture professionnelle en réponse - Faciliter la communication et la coordination au sein de la communauté professionnelle - Créer une synergie entre les structures du bâtiment - Entretenir la relation partenariale - Promouvoir l'image et les valeurs de l'entreprise auprès des visiteurs, des résidents, des fournisseurs etc. - Reporting régulier sur les entreprises installées, état des espaces, gestion courante, échanges avec l'équipe pour améliorer les services GESTION OPERATIONNELLE ET TECHNIQUE DES ESPACES - Effectuer le recueil et la distribution des colis et courriers en suivant les procédures ; en vérifier la conformité pour les clients hébergées - Gérer les autorisations d'accès (badges, clés, .) et renseigner les supports de contrôle sous respect des consignes et procédures - S'assurer que l'espace soit fonctionnel et inspirant pour les résidents (présentation, décoration, rangement,) - Renseigner les supports administratifs d'intervention et d'activité (rapports, mains courantes, registre de sécurité, déclarations, .) - Suivre les prestations de nettoyage réalisées par l'entreprise de propreté ANIMATION DE COMMUNAUTÉ En appui avec le pôle Communication : - Animer la communauté MIEEU : connecter les idées, les gens, les événements - Assurer la communication auprès des résidents - Préparer des animations en lien avec les activités de l'entreprise - Mettre en place des actions de communication sur les réseaux sociaux pour partager les story des résidents, leurs animations, leurs événements etc. - Réaliser des tableaux de bord - Aide à la création de supports (brochures, dossier de partenariat, etc.) ÉVÉNEMENTIEL En appui au chef de projet événementiel : - Soutien au bon déroulement d'un événement : agencement des espaces événementiels, mise en place et rangement du matériel nécessaire aux événements, préparation et mise en place des pauses, accueil et installation des clients - Assurer la mise à jour de la signalétique et des écrans interactifs en fonction du planning Le poste de Chargé(e) d'Accueil et Relations Clients nécessite un certain nombre de savoir être comme la politesse, la bienveillance ou encore l'écoute afin de rendre la relation client la plus fluide et agréable possible.