Dans le cadre d'une création de poste, le gestionnaire ADV a pour mission d'assurer une gestion fluide et fiable des commandes clients tout en garantissant la justesse des informations saisies. Vos missions principales seront : Gestion des commandes et devis : - Assurer le traitement des demandes clients, commerciaux et production. - Créer les commandes et en assurer le suivi (confirmation, modification, validation). - Contrôler les tarifs clients avant validation des commandes. Relation client et gestion des litiges : - Accueillir et conseiller les clients par téléphone et par mail. - Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges. - Suivre les dossiers clients en collaboration avec les équipes internes. Utilisation des outils et coordination interne : - Saisir et mettre à jour les informations dans l'ERP. - Collaborer avec les équipes ADV, production et commerciaux pour garantir la fluidité des flux. Profil recherché : - Expérience souhaitée en administration des ventes ou gestion de la relation client. - Faculté à gérer plusieurs tâches simultanément avec réactivité et efficacité. - Capacité à traiter les informations de manière fiable et à assurer un suivi minutieux des dossiers clients, en respectant les procédures établies.