Le Groupe : Delmon Group est un spécialiste du caoutchouc-métal, des fonctions antivibratoires, d'étanchéité à destination de diverses industries dont l'automobile, l'aéronautique, la défense et autres secteurs. Le groupe est présent en France, Espagne, Albanie, et Tunisie et compte environ 470 personnes. Présentation du poste : Au sein de SOCAT, filiale française de Delmon Group, le gestionnaire clients fait partie de l'équipe Administrations des Ventes. Vous serez placé(e) sous la responsabilité du Responsable ADV. Le poste est à pourvoir dès que possible, Les missions : - Enregistrer les prévisions clients et confirmer les délais - Vérifier avec l'ordonnanceur et les approvisionneurs la faisabilité du délai demandé - Communiquer l'AR au client avec la date de livraison prévue - S'assurer de l'avancement de la production interne et en sous-traitance - Communiquer avec les autres services (qualité, technique) en cas de difficulté ou blocage - Informer le client de tout retard et demander / négocier des décalages de délai et / ou quantité - Animer des réunions téléphoniques avec le client sur le suivi de son portefeuille - Suivre la performance logistique de son portefeuille clients (OTD, DOD et coûts de transport exceptionnel) - Déclencher la livraison sortante et communiquer la préparation aux magasiniers - Faire le point sur les palettes restantes à charger et relancer le client si nécessaire - Assurer le suivi des litiges et minimiser les pénalités.