Dans le cadre de l'ouverture de notre Agence de Voyages située au sein du centre E. LECLERC de Bayeux, certifié GREAT PLACE TO WORK et entièrement restructuré en 2024, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'Agence de Voyages confirmé(e). En tant que Responsable d'Agence vos missions seront les suivantes : o Management d'équipe : vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance. Vous créez les conditions nécessaires au développement des compétences des collaborateurs. o Gestion de la relation et du développement commercial : vous développez et fidélisez la clientèle. Vous gérer les litiges clients et faites remonter les informations à la Direction. o Organisation et pilotage de l'activité : vous organisez, planifiez et gérez les ressources humaines et financières de votre point de vente, vous en suivez la performance et en assurez le développement pour atteindre les objectifs fixés par la Direction. Vous mettez en œuvre les objectifs commerciaux et financiers au sein de notre agence. o Gestion et suivi administratif et comptable : vous appliquez les procédures administratives et comptables afin d'assurer une gestion saine et précise de notre point de vente dans un souci de rentabilité. o Participation aux missions opérationnelles : vous accueillez, écoutez le client en agence, identifiez et répondez à ses besoins. Vous le conseillez et l'orientez sur différents produits en lien avec ses attentes. Vous assurez le suivi des dossiers clients. Poste à pourvoir dès que possible