MISSIONS ET RESPONSABILITES : Accompagner les équipes commerciales et être le relais transverse de la BU (Business Unit) : - Être le point d'entrée dans la BU pour les clients pour toutes questions relatives à leur compte, au suivi de leurs offres, aux concepts, aux besoins de formation. - Faire le suivi des actions commerciales de la BU. - Participer aux supports à destination des clients. - Collaborer pour les documents de vente à destination des commerciaux. - Travailler en synergie avec l'ensemble des équipes commerciales. - Accompagner en vente si besoin spécifique et/ou gérer occasionnellement une vente notamment lors des portes ouvertes). - Participer aux actions commerciales (salon, portes ouvertes, formation.) - Être l'interface avec les autres services de la société. - Faire le point régulièrement avec son responsable, évaluer ses résultats en fonction de ses objectifs. Back-office et gestion de la donnée client : - Assurer le suivi administratif de la BU. - Tenir à jour la liste des clients, enrichir les fiches Clients. - Saisir des commandes. - Etablir et expédier les confirmations de commandes, ainsi que les factures pro-forma en fonction de la demande client. - Traiter les demandes d'échantillons -envoyer les informations sur les produits (descriptif, photos etc.). - Effectuer le suivi des commandes et travailler en étroite collaboration avec la logistique pour la livraison. - Etablir les différents documents nécessaires à l'exportation et veiller au respect des différentes formalités de douanes en relation avec le service ADV de Easy Logistique. - Traiter les litiges (prix, quantité, qualité, logistique) en relation avec le service client Easy Logistique. - Effectuer occasionnellement des traductions. - Mettre à jour de la base client/prospects. Bâtir une relation de confiance dans la durée avec ses clients : Il.elle est garant.e de l'expérience client en tous les points pour assurer la meilleure expérience possible : Délai de réponse au mail, Délai et qualité de la prise en charge des clients au Showroom, Coordination en cas de litige SAV /finance Compétences requises : - Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés. - Ecoute des clients et de leurs besoins. - Aisance pour les chiffres et l'environnement digital. - Force de proposition. - Espagnol & Anglais professionnel - La maitrise du Portugais est un plus - Maîtrise complète du pack office