Vous souhaitez préparer un BAC PRO Métiers de l'Accueil en alternance ? Accompagné par votre tuteur, vous prendrez en charge les demandes clients et/ou fournisseurs (appels entrants), traiterez les demandes/dossiers ( mails, courriers, appels sortants) et vous serez porteur de l'image de l'entreprise. Votre activité consistera à traiter différentes demandes : Accueillir, analyser et prendre en charge la demande téléphonique du client et/ou du fournisseur : Intégrer le besoin du client et/ou du fournisseur et lui apporter une réponse Savoir réorienter le client et/ou le fournisseur vers le bon interlocuteur ; Tracer les échanges client et/ou fournisseur dans les systèmes d'informations appropriés et collecter /mettre à jour toutes les informations clients Assurer le traitement back office des demandes du client et/ou fournisseur qui lui seront affectées : Traiter les rejets / anomalies issues des différents systèmes d'information ; Analyser la recevabilité de la demande ; Etablir le contact avec le client ; Qualifier le besoin du client, diriger la demande vers le bon service interne, Planifier les interventions nécessaires Veiller au respect des délais * Une prime d'intéressement avec abondement possible * Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager) * 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision. * Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B * 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge. Vos Atouts : - Rigueur, autonomie et organisation - aisance relationnelle - Un esprit d'analyse et de synthèse - une bonne aptitude rédactionnelle - Vous êtes à l'aise avec l'informatique Vous êtes titulaire ou vous allez être diplômé(e) dans l'année d'un BAC général ou professionnel ou équivalent. Merci de joindre à votre candidature vos bulletins de notes des 2 dernières années ainsi qu'une lettre de motivation. Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.