Vous êtes en charge des relations avec les clients et du suivi des interventions réalisées par les équipes opérationnelles pour le déploiement télécoms des réseaux fixes fibre optique ou cuivre. Vous intervenez en tant qu'équipe de soutien dans la planification et la relation client. Vos principales missions : - Assurer la prise et le passage d'appels, dans le respect des procédures en réceptionnant les appels téléphoniques externes - Traiter les demandes et constituer les dossiers - Assurer la satisfaction des clients et le suivi des interventions - Informer le client en cas de report de rendez-vous - Contrôler et valider les comptes rendus d'intervention - Effectuer la vérification des dossiers - Contrôler et valider la facturation - Assurer le suivi et la coordination des interventions (planification, communication, clôture, reporting, etc.).) - Gérer les incidents et les difficultés techniques rencontrés par les équipes sur le terrain tout en fournissant un soutien technique et organisationnel à ces mêmes équipes. - Participer à l'amélioration continue des processus en vue d'optimiser les activités et leurs performances Voici les attendus du poste de chargé(e) de conduite d'activité et relation clients : - bon relationnel - bonne aisance informatique et téléphonique - capacité à travailler en équipe dans un environnement en centre d'appels - capacité à travailler dans l'amplitude 7h30-20h (7h par jour) - pouvoir travailler un samedi sur deux ou sur quatre en fonction des services (en heures supplémentaires) - être disponible sur du long terme ; mission en vue de 18 mois dans un premier temps