Afin de renforcer ses équipes, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Vosges recrute un(e) Téléconseiller / Téléconseillère. Vos missions : Au sein de la plateforme téléphonique employeurs régionale : - Prendre en charge des appels téléphoniques relatifs aux employeurs des organismes partenaires (CPAM du Grand-Est). Pour ce faire, vous procéderez à une analyse et à la réalisation d'un diagnostic du besoin du client afin de lui apporter une réponse adaptée (de 1er niveau) dans le respect des procédures et de la législation, - Assurer le traitement des demandes de premier niveau : réponse à l'employeur, envoi éventuel de formulaires, traçabilité des appels dans l'outil de gestion de la relation client. - Suivre des demandes de deuxième niveau (orientation et suivi des appels complexes vers les services compétents), - Traiter des mails employeurs, - Assurer la promotion des téléservices employeurs, - Mettre en œuvre de campagnes d'appels sortants. Compétences : - respect des règles de confidentialité, - maîtrise des outils informatiques, - aptitude à gérer des appels de masse, à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs, - capacité à adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances, - conduite et conclusion d'entretiens en face à face. - capacité à s'intégrer, à travailler au sein d'une équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service) Profil recherché : Titulaire d'un Bac + 2 de type BTS Management des Unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation, Première expérience sur poste similaire ou dans le secteur assurance/mutuelle. Doté d'un excellent relationnel, vous faîtes preuve d'écoute et possédez une bonne force de persuasion. Dynamique, organisé(e) et polyvalent(e), vous avez le goût du challenge.