1 / Optimiser la relation client par un accueil personnalisé en omnicanal - Accueillir et saluer tous les clients et répondre à leurs attentes - Savoir répondre à une insatisfaction client - Proposer aux clients d'adhérer au programme de fidélité 2 / Assurer et proposer les services magasin dans le cadre du concept - Connaitre les services du magasin et les proposer aux clients - Orienter les clients vers les services, rayons et conseiller (es) de vente correspondant à leurs besoins - Effectuer les services de l'espace Bienvenue proposé par le magasin (reprise marchandise, fabrication des clés, click and collect, SAV., location matériel....) 3/ Contribuer à la performance du magasin par la fiabilité de l'encaissement - Maîtriser l'outil d'encaissement - Appliquer les procédures caisses tout en garantissant la fluidité du passage caisse - Lutter contre la démarque en garantissant les entrées et sorties d'articles de la zone caisse (caddie test, contrôle de caisse...)