Mission Sous l'autorité hiérarchique directe de l'adjoint en charge du suivi de l'activité de diffusion, vous intégrerez une équipe de diffusion composée de deux personnes, au sein d'un projet d'ampleur nationale. A ce titre, vous serez amené à effectuer des tâches d'assistance et support aux utilisateurs. Activités principales - Assistance utilisateurs * Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs. * Identifier les actions correctives ou évolutives pour améliorer la qualité. - Suivi et administration * Contrôler quotidiennement les flux. * Préparer et animer des revues de signalements pour remonter les incidents critiques. - Communication * Informer les utilisateurs par email ou via un portail (planning des versions, actualités, documents). * Produire des guides utilisateurs, aides en ligne, procédures. * Produire des statistiques, et analyser les demandes d'évolutions remontées par les utilisateurs pour accompagner la maîtrise d'ouvrage dans son pilotage. * Représenter les activités de diffusion du projet lors des cérémonies agiles, de reporting, et de pilotage du projet. Activités complémentaires - Travail en lien avec l'exploitation * Mettre en place des procédures pour l'exploitation (bordereaux, etc.). * Fournir aux équipes d'exploitation les versions à installer avec les procédures nécessaires. * Mettre à jour les plateformes de recette utilisateur ou bac à sable. - Amélioration continue : * Participer à la démarche DevOps pour améliorer les processus. Conditions particulières d'exercice : - Expérience souhaitée dans les systèmes d'information et le numérique - Disponibilité et réactivité - Télétravail possible (jusqu'à 2 jours par semaine) - Fourchette de rémunération entre 29k€ et 35k€ brut annuel selon expérience Profil recherché : Compétences générales - Aptitude au travail en équipe - Organisation et rigueur - Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle et à les prioriser - Qualité de communication à l'écrit et à l'oral Compétences techniques - Connaissance générale d'une démarche qualité, notions de bonnes pratiques (ITIL ou CMMI) - Compétence dans le support et l'assistance aux utilisateurs - Compétence dans la conception et la maintenance de documentation fonctionnelle et technique - Compétence dans les outils de requête de bases de données et dans au moins un langage de script - Compétence dans la description et la mise en œuvre de procédures - Une connaissance générale des briques techniques composant les applications (architecture n-tiers, serveurs d'application, bases de données, sécurité.), des systèmes d'exploitation et des réseaux serait un plus. Savoir-être - Diplomatie - Créativité / Sens de l'innovation - Réactivité