Offre d'Emploi : Responsable Service Client & Administration Entreprise : Zero Carbon Emission Nous recherchons un(e) Responsable du Service Client et de l'Administration pour rejoindre notre équipe dynamique chez Zero Carbon Emission. Vous serez un acteur clé dans l'amélioration de l'expérience client et dans le soutien administratif des équipes de direction et marketing. Missions principales Service Client : - Support Client : Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par téléphone, email et chat. - Traitement des Commandes : Gérer le processus de commande (enregistrement, suivi, expédition) afin de garantir une livraison rapide des produits et services. - Gestion des Problèmes : Identifier et résoudre les plaintes et problèmes clients en collaboration avec les équipes commerciales, techniques et logistiques. - Suivi Client : Assurer la satisfaction client en suivant les demandes et en résolvant les problèmes en suspens. - Connaissance Produits : Développer une expertise sur nos solutions et services afin de fournir des informations précises aux clients. Interface Technique : - Interface Client Technicien : Être le point de contact entre le client et l'équipe technique pour transmettre les problèmes techniques, retours produits et besoins spécifiques des clients. - Suivi des Demandes Techniques : Suivre les demandes de support technique et garantir leur résolution rapide avec l'équipe concernée. - Assistance Technique de Base : Fournir des conseils de dépannage initial aux clients avant d'escalader les problèmes techniques plus complexes. - Communication de Mises à Jour : Informer les clients des mises à jour produits, corrections de bugs et changements techniques de manière claire et professionnelle. Gestion des Comptes Clients et Commandes : - Gestion des Comptes Clients : Assurer le suivi et la mise à jour des informations dans notre CRM. - Traitement des Commandes et Suivi Logistique : Garantir l'exactitude des commandes et assurer leur livraison dans les délais. - Gestion des Retours et Garanties : Organiser les retours de produits, remplacements et demandes de garanties avec efficacité. - Facturation : Assurer le suivi de la facturation et des paiements clients en lien avec le service financier. Amélioration des Processus : - Optimisation des Processus : Identifier les opportunités d'amélioration des processus administratifs et de service client. - Collaboration Inter-équipes : Travailler avec les équipes pour mettre en place des actions permettant d'améliorer l'efficacité et la satisfaction client. - Création de SOPs : Développer et maintenir des procédures standards pour assurer la cohérence des processus. Profil recherché : - Formation : Bac+3 ou expérience équivalente en administration des affaires, service client, ou domaine similaire. - Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un poste de service client ou administratif, idéalement dans l'industrie des technologies ou de l'environnement. - Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et expérience avec des logiciels CRM (Salesforce, HubSpot.). - Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec un souci du détail. - Autonomie et Réactivité : Proactivité dans la résolution des problèmes et autonomie dans la gestion des priorités. - Esprit d'équipe : Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes. - Adaptabilité : À l'aise dans un environnement dynamique, en constante évolution. - Confidentialité : Capacité à traiter les informations sensibles avec professionnalisme et discrétion. Expérience souhaitée dans l'industrie des énergies renouvelables ou des produits techniques. Compétences multilingues (anglais obligatoire).